新科技却成白叟的“老大难”？白岩松：智能化日子 “等一等”他们的脚步

liukang20242周前 (05-23)吃瓜始末1097

本文转自【央视新闻客户端】；

人的一生就“生老病死”这四个字，人都会变老，但假如当你老了，却发现因为技能的前进，你出门处处受限，许多事都干不了了，去医院治病得用手机预定，你不会。买东西交钱，说不收现金了，可你又不会手机付出。疫情之下，走到哪儿都看健康码，可你自己虽然健康，但真不知道码怎样弄，所以步履维艰，这种局势放谁身上也不会很舒畅。

本周二，国务院办公厅发布了《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施计划》，从七个场景提出了20多条具体办法，协助晚年人在智能化年代好好日子，这是个怎样的计划？发出了怎样的警示？《新闻周刊》本周角度重视：智能不是只能。

年代智能化，却成了他们的“老大难”

11月23日本周一，早上9点左右，在湖北秭归，一名白叟带着现金，冒着雨，来到社区居民医保签约服务窗口，想要处理医保。就在这时，身边传来工作人员说着“拒收现金”的声响。事发后，当地政府在情况通报中说到，“已上门为白叟处理了居民医保”，“相关查询还在进行”。

而就在三天前，湖北广水也发生了让人挂心的一幕。94岁的白叟，在儿子儿媳的陪同下，来到离家300多米的农行网点，处理激活社保卡功用的事务。画面里，白叟被儿子环腰抱起，蜷着腿，撑在白色的机器上，艰难地完成了人脸辨认。面临着需求人脸辨认的冰凉机器，以及“不收现金”的严寒规矩，两件事一出，便双双登上了热搜。

我国人民大学晚年学研究所所长杜鹏：

这两件工作反映的不仅仅是对白叟造成了这样一种不便当，它也提示咱们，在智能化年代到来的时分是不是应该尊重白叟的权力、满意白叟的需求，怎样去处理晚年人不习惯的问题。

现在，像这样可以招供自助处理事务的机器，在社保局、银行、医院等各类场景下越发遍及。即使流程相对简略，但也会让许多不会操作的晚年人有些犯难。比起站在机器前束手无策的为难，许多白叟更乐意寻觅和事务员面临面处理事务的踏实感。

昆明市西山区永昌街道就事处永兴路社区书记杨菊芬：

咱们是晚年型社区，需求来认证处理各种事务的晚年人仍是挺多的，碰到的困难便是对手机的智能操作不了解，教了一遍不一会儿又遗忘，或许下次来了又不会操作了，就由咱们社区工作人员来耐性解说教他们运用，还不会的、没有智能手机的就经过人工处理。

数据显现，2019年，我国60周岁及以上人口数，已达到近2.54亿人，其间触摸过网络的白叟，却只要6056万人。要让晚年人集体同享才智日子的便当，不再被扫码、刷脸、手机付出等技能手法变得步履维艰，成为社会各界需求重视的问题。就在11月24日本周二，国务院办公厅发布了《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的实施计划》，环绕晚年人出行、就医、消费、文娱、就事等日常日子的高频事项，提出了具体办法和方针。其间包含，政务服务渠道要可以有授权署理、亲朋代理等功用，让晚年人就事便利，少跑腿。一同，还要在实体就事大厅装备引导人员，设置招待窗口，优先招待晚年人。

国家开展变革委秘书长赵辰昕：

这个《实施计划》的中心是要求在触及民生的范畴，在运用智能技能的一同，传统的方法仍是要保存的。

现在，数字化、信息化、智能化已然成为开展方向，但传统的线下服务，仍然在满意各类社会集体需求上，发挥着重要作用。在消除晚年数字距离的问题上，正是需求“线上”“线下”这两条腿走路，才干走得稳，走得好。

医院更才智，晚年人也要更适意

白岩松：

关于晚年人来说，有些需求就变得更多和更急迫，比方去医院治病，当然，医院也进入到智能化年代，自助挂号、手机预定挂号、自助缴费等遍地开花，乃至有的当地都取消了人工窗口，这就形成了一种妨碍，年轻人会运用，但不像晚年人去医院那么多，晚年人常常要去医院，可挂个号都要在网上抢，白叟一点招都没有，旧病没去又添心病，这该怎样办？

全部年岁群都主张预定挂号，单个75岁以上者可窗口挂当天号。自上一年6月开诊的北京友谊医院通州院区，是现在北京城市副中心仅有的三甲归纳医院，设有上百台自助设备，已完成全流程自助服务，如此一来网上预定挂号取号等却难住了不少白叟，即使是在四楼的只接纳晚年人的晚年归纳门诊，也需求预定，进一次医院关于白叟来说犹如晋级打怪。

胡宝荣本年65岁，是在医院周边招募的自愿者。在她两年的自愿活动中，协助最多的便是与她年岁相仿的晚年人。关于白叟们的苦衷，她感同身受。

即使是智能机，有的白叟也没有注册网络套餐无法在线付出，急坏了的白叟会把心情撒到胡宝荣身上，她既悲伤又不能发火，而一句谢谢就能让她重拾自愿的初衷。

首都医科大学隶属北京友谊医院副院长张忠涛：

我觉得最大的难点和痛点便是一些医院日益添加的这些才智元素，而白叟操作起来有困难，咱们在医院每天都预留了一些号源，也跟周围的社区树立了这种联动机制，晚年人其实可以在社区医院就挂到友谊医院的号。咱们当然要考虑经过一些高科技手法的运用前进功率，可是一同也要关心关爱这些晚年人的就医公正，功率和公正性应该充沛都得到尊重和考虑。

“有码四通八达，无码步履维艰”，关于无手机或运用非智能手机的白叟来说，健康码是他们在当下就诊的绊脚石，一般医院会让他们运用纸质流行病查询表填写个人信息，而这家医院将科技安插在医保卡或身份证中。

上海市同济大学隶属东方医院许朝晖：

咱们想的是怎样样让它更“傻瓜化”，人机交互、人机对话更简略，咱们服务行业所采纳的这么一些信息化的手法，虽然不能包打天下，可是起点仍是为了让老百姓更便利，傍边有一些做法还不行人性化的，咱们要自省。

假如说，自助服务等对应处理的是白叟的数字距离，而如安在簇新的院区进行适老化改造，对应处理的则是成功进到医院后白叟友爱的感官体会。

首都医科大学隶属北京友谊医院门诊部副主任郭欣：

咱们特意设置了晚年人专用窗口，它的货台比其他货台要低了30到40公分，便利站立不便利或许坐轮椅的晚年患者，在这里的晚年人可以独自进行全部财政的手续处理。

针对白叟玩不转的网络，友谊医院通州院区设置晚年专属窗口，保存自愿者人工服务，传统咨询台更是分设专项，承担起超六成的白叟咨询。从2018年开端，北京推广晚年友善医院准则，经过树立晚年人绿色通道、晚年患者用药咨询窗口等办法，前进白叟就医体会。本周四，该院经过了晚年友善的评定。

智能化日子，“等一等”晚年人的脚步

白岩松：

技能的前进谁都拦不住，但技能前进得太快，就要多开出几条路来，让跟不上的人也有路可走。许多人说科技必定开展，晚年人你有时间为啥不学？工作真没那么简略，一项查询研究显现，在1748份有用问卷中，虽然大多数晚年人都想学习智能手机，但仅有41.4%的晚年人把握了手机摄影，近对折晚年人无法把握手机付出，超越七成的晚年人无法独立操作健康码。那好，科技可不可以再前进到傻瓜一点的境地？也能习惯晚年人，或许有更有用的方法帮到晚年人去学。

本周五下午，在北京市海淀区的邮科社区的活动室里，一场在大学生自愿者和晚年人之间打开的手机训练课正在进行。因为这是自愿者们第一次走进这个社区，全部都得从最根本的常识讲起，从字体大小的设置，到微信的根本操作，再到跟后辈们谈天发送的表情究竟是什么意义。

不少白叟带上了笔记本，一点点地记录下讲课的内容，便利忘记时依照笔记重复操练。而到了和大学生1对1的咨询环节，白叟们心中的难题总算有了回答的时机。

健康码怎样总失效？手机太卡了怎样整理？微信保藏的文章去哪了？而要说白叟们咨询最多的问题，仍是手机付出怎样用。对76岁的夏奶奶来说，手机是一个既了解又生疏的东西，她只要在小超市买菜时才会用到手机，可是简直每次她都无法独登时扫对二维码。夏奶奶的子女都在北京，但都没跟她一同寓居，她在小区里过着茕居的日子。

△在训练完毕后，夏奶奶去超市购物查验学习效果。但是，终究夏奶奶仍是没能成功扫码。

看不清、听不清、记不住，是像夏奶奶这样的晚年人在运用智能手机经常遇到的问题，有时分重复操练也很难把握越发智能的手机新操作。在终年服务晚年集体的自愿者们看来，面临在“数字距离”面前“步履蹒跚”的晚年人，咱们的思路也该调整，能不能不要总让晚年人去习惯新科技，能让新科技去习惯晚年人吗？

落日再晨公益安排联合创始人何绍森：

一是白叟学，二是社会等，但这种等的话，不是说停下来等的一个进程，是在开展的进程中可以愈加考虑怎样优化，比方说一些APP的运用，推出这种关心形式、晚年形式，把它一些功用变得愈加简略一点，愈加便利白叟运用。

白岩松：

到上一年年末，我国60岁以上晚年人口现已超越了2.5亿，占到总人口的18.1%，而再过几年，全国晚年人口就将打破三亿人，这个巨大的数字也在告知咱们，为晚年人消除技能距离该是一件多么火急和必要的工作。一同今日的年轻人也会变老，正可谓：青年莫笑白头翁，花开花落几日红。而技能同样会快速地前进，比及你老了，跟不上又该怎样办？所以协助今日的白叟也是在协助明日的自己。

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